Contin COS

Jelikož se jedná o velmi rozsáhlý a komplexní projekt, tak byli vydefinované následující cíle

• Zvýšení automatizace: Maximální eliminace manuálních zásahů při zpracování případů.
• Vylepšení uživatelské zkušenosti: Přehlednější a intuitivnější uživatelské rozhraní, umožňující snadnější práci se systémem.
• Integrace a flexibilita: Možnost přímého napojení na další subjekty (pojišťovny, ČKP, třetí strany) a snadná rozšiřitelnost o další funkce.
• Zvýšení bezpečnosti: Implementace moderních bezpečnostních prvků jako SSO, šifrování dat a možnost auditu.
• Lepší správa uživatelů: Přidání možnosti centrální správy uživatelů a jejich oprávnění.
• Příprava na regulatorní požadavky: Systém byl koncipován tak, aby splňoval standardy NIS2 a DORA.
• Efektivní správa dokumentů: Automatizované přenosy dat a souborů mezi jednotlivými kroky procesu.
• Podpora mobilních zařízení: Možnost využití systému na tabletech pro techniky v terénu.

Aby byly splněny stanovené cíle, projekt se zaměřil na několik klíčových oblastí:

• Modernizace architektury: Starý proprietární systém byl nahrazen novým řešením postaveným na Java backendu a React frontend technologii, což zajistilo dlouhodobou udržitelnost a škálovatelnost.
• Bezpečnostní vylepšení: Implementace bcrypt hashování hesel, dvoufaktorové autentizace a šifrování dat.
• Optimalizace databázových dotazů: Výrazné zrychlení složitých reportních dotazů napříč tabulkami.
• Lepší UX: Nový systém nabízí responzivní a intuitivní rozhraní s možností drag & drop nahrávání souborů a automatizovaného přenosu informací mezi procesy.
• Automatizace procesů: Implementace plně automatizovaných přenosů dat, generování výzev, přiřazování uživatelů k úkolům a notifikací.
• Zjednodušení architektury: Původní oddělený backend a frontend byly spojeny do efektivnějšího řešení, čímž se snížila latence.
• Automatizované testování: Pokrytí systému automatickými testy, které ověřují správnou funkčnost po každé úpravě.
• Přesun na cloud: Zajištění vyšší dostupnosti a snazší správy infrastruktury.

Celé řešení jsme realizovali na naší nové modulární platformě baseOn-X

Modernizace systému COS přinesla měřitelné přínosy v oblasti efektivity, automatizace a uživatelského komfortu. Klíčové ukazatele výkonu (KPI) potvrzují významný pokrok oproti původnímu systému:

Díky modernizaci systému se společnosti CONTIN podařilo zvýšit efektivitu zpracování případů, snížit chybovost a zlepšit uživatelskou zkušenost jak pro interní zaměstnance, tak pro externí partnery. Nový systém také umožnil snadnější škálování a připravenost na budoucí rozvoj a integraci s dalšími subjekty.

Projekt přinesl významná zlepšení ve všech klíčových oblastech:

• Úspora času: Automatizace procesů přinesla značné úspory v administrativě – například přenos poptávky do subsubclaimu ušetří 10–20 minut na každé transakci.
• Minimalizace chybovosti: Automatizované přenosy informací eliminují lidské chyby a zvyšují spolehlivost dat.
• Vyšší produktivita: Díky automatizovanému generování dokumentů a přiřazování úkolů se zaměstnanci mohou soustředit na klíčové činnosti místo manuální administrativy.
• Zvýšená bezpečnost: Moderní šifrování a autentizační mechanismy zajistily vyšší úroveň ochrany dat.
• Škálovatelnost a budoucí rozvoj: Nový systém je připraven na rozšíření o AI, jednodušší integraci s dalšími subjekty a možnost zpracování vyššího objemu transakcí.