O2 Family Klientská zóna

O2 Family se rozhodli modernizovat svou samoobsluhu Moje O2 Family nejen vizuálně, ale i z hlediska výkonu, protože čelili řadě výzev spojených se stávající klientskou zónou, přičemž nejvyšší prioritou pro ně byla rychlost odezvy na podněty uživatelů.

Hlavní cíle

1. Uživatelský komfort: Stávající klientská zóna nebyla uživatelsky přívětivá, což vedlo k frustraci klientů, kteří měli obtíže s přístupem k informacím o svých službách.
2. Bezpečnostní opatření: Existovaly obavy o bezpečnost dat v Klientské Zóně, zejména v oblasti osobních údajů klientů.
3. Optimalizace doby odezvy: Doba zpracování požadavků v Klientské Zóně byla pomalá, což vedlo ke ztrátě klientů a poklesu spokojenosti.

KPI projektu

• Zrychlit dobu odezvy aplikace pod 1 sekundu.
• Zvýšit výkonnost na 1000 požadavků za sekundu.
• Zkrátit import faktur alespoň o 60 % s maximální dobou 3 hodiny.
• Zefektivnit vývoj nových funkcionalit.
• Zajistit robustní testovací a nasazovací proces.

Pro dosažení požadovaných cílů a splnění KPI jsme zvolili následující cestu:

• Vytvoření nové aplikace: Byla navržena a vyvinuta nová webová aplikace s moderní architekturou a technologiemi, která poskytuje intuitivní rozhraní pro snadnou správu účtů a služeb.
• Optimalizace API: Provedla se detailní analýza a úprava API, což umožnilo efektivnější komunikaci mezi systémy a zkrácení odezvy aplikace.
• Containerizace služeb: Pro zvýšení flexibility a snížení závislostí byla implementována architektura založená na containerizaci jednotlivých služeb.
• Bezpečnostní opatření: Nový systém byl navržen s důrazem na ochranu osobních údajů, včetně implementace šifrování dat a dvoufaktorové autentizace.
• Automatizované testování a školení: Aplikace byla pokryta 70% unit a integračními testy, pokrývajícími 100 % business logiky. Před spuštěním byly provedeny rozsáhlé testy, které zajistily hladké nasazení do produkce a potvrzení výrazného zrychlení aplikace.
• CI/CD nasazení: Implementace best practices pro webové aplikace umožnila minimální výpadky při nasazení (max. 3 sekundy) a zajištění kontinuálního vývoje.

Celkově bylo nutné vyvinout novou architekturu schopnou splnit požadavky na výkon a škálovatelnost. Systém byl postaven na nejmodernějších technologiích, včetně PHP frameworku Symfony a správě front pomocí RabbitMQ.

Aby aplikace nebyla pouze výkonná, ale zároveň splňovala nejvyšší standardy UX a byla schopna obsloužit celé spektrum uživatelů a používaných zařízení, bylo nutné zásadně revidovat uživatelské ovládání aplikace a zajistit plnou responzivitu. Výsledkem je samoobsluha, která je intuitivní nejen pro zákazníky, ale i pro zaměstnance poboček a call centra.

Projekt nejenže splnil, ale ve většině ohledů i překonal očekávané KPI. Odezva systému byla dramaticky snížena, zpracování faktur se zrychlilo z desítek hodin na pět minut a vývoj nových funkcionalit se zefektivnil o 250 %.